过去的20-30年间中国的经济市场增速很快,是处于一个增量的市场里,大家长期在这类的环境下已经习惯了增量经济的思维。然而最近几年起,人口红利的优势逐渐消失,叠加外部经济的冲击,中国经济开始转型向存量市场。
存量市场深耕是指在金融机构、企业等现有客户群上做深度的耕耘。由于社会在不断发展、不断变化,流量红利开始不再那么吃香,企业营销已经不同于过去那种处处皆机会的局面。在增量市场中可以使用猎手式耕耘方式,即抓住机会扩大市场。但在存量市场则应该要从内部着手,精耕细作。因此,金融机构等要从内部着力,开展存量市场的经营、运作。
作为一家头部人工智能和大数据应用企业,百融云创在各类场景的实践中积累了丰富的案例。对于存量市场有着一系列的模型与产品帮助金融机构面对存量市场。
首先是存量客户风险预警,通过动态监控的方式实时了解贷款合约期内的客户的风险变化,以达到逾期风险早发现、早提醒、减少坏账的目的。百融云创贷中监控预警系统根据强弱规则监控和评分监控,自动将客户分成ABCD四个风险等级。而后,针对中高风险的客户,进行号码状态核查并进行统计,分为号码无异常、连续两日未接通、空号/停机暂停服务等情形后作出有效的预警动作,对可联状态的客户减免部分息费,促进客户提前还款;对不能联系的客户采用IVR/短信/提醒式机器人,进行高频监控。对于低风险用户,百融云创贷中监控预警系统则自动转入低频监控处理,并根据客户授信额度使用情况采取提额措施或进行机构内其他产品交叉营销。百融云创可结合营销规则、营销评分精准识别现有活跃客户的新增需求,如实时的新增贷款需求,形成优质客户白名单,并可通过智能机器人进行外呼,进行客户的触达,加深客户粘性。
在面对高价值客户流失可能以及如何促活休眠客户上,百融云创贷中监控预警系统根据活跃客户和睡眠客户进监测,对在本机构一般活跃,近期在其他机构非常活跃的客户进行预警,并根据百融大数据及时定位流失客户,采取促活方案,挽回流失客户;对睡眠客户自动识别出真睡眠客户和假睡眠客户。
总的来说,百融云创从多个角度切入构建了针对存量客户维护、盘活的预警系统,在耕耘存量市场的同时还能对潜在风险早发现、早处置,有效降低逾期率,并同时节约成本,提升体验。
