随着线上金融的蓬勃发展，日益积聚的电话语音、工单系统文本，以及其他各类渠道的信息，汇总成了庞大的服务数据，也让客服的质检工作量持续加剧。在这种现实情况下，帮助金融机构降低人力成本、监控投诉风险、提高服务质量以及挖掘沉淀数据价值成为了人工智能与大数据应用公司的紧要任务。
以往传统的人工质检策略，主要基于统计抽样的事后质量控制，不仅效率低、质量差，且需要不断投入人员成本和培训成本以质检海量的录音数据。百融云创智能质检策略则是基于语音特征筛选的全量质检，通过智能机器人可以把海量的语音数据自动生成智能质检报告。
具体在信贷领域的应用，百融云创智能质检解决方案基于自主研发的语音识别和文本分析技术，可对如客服、销售、回访员、催收员等一切人工通话录音进行全量质量检查，支持场景包括实时通话质检、事后质检、或存量录音导入进行质检。
作为国内领先的人工智能和大数据应用企业，百融云创智能质检解决方案核心优势在于“秒级”实时性。以往基于统计样本的事后检测，因无法实时监控，导致投诉风险性提高。百融智能质检系统具备智能打断、热词分析、质检性能，通话打分，质检规则、数据分析六大核心功能，发现问题的时效性更强，能随时随刻提醒坐席人员及时调整。
事实上，智能语音实时质检系统只是百融云创众多自主研发黑科技中的一部分。从2014年成立以来，百融云创凭借强大的技术基因和研发实力，累计取得了近百件技术专利和软著，产品和解决方案已覆盖智能营销、智能风控、智能客服等全业务领域。未来，百融云创将通过持续不断地技术创新和科技输出，助力银行等传统金融机构构建“AI金融大脑”，为金融数字化转型升级创造更多价值。
